Política de envío

Política de Envíos — Eucalyptia México

Última actualización: 5 de junio de 2025

En Eucalyptia México, cada entrega es una extensión de nuestro compromiso con el bienestar de nuestros clientes. Por ello, colaboramos con empresas de mensajería de confianza, garantizando que cada pedido llegue en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible.

1. Paqueterías y cobertura

Nuestros envíos se realizan a través de DHL y UPS, seleccionadas por su eficiencia, seguridad y cobertura nacional e internacional.

Realizamos envíos a:
✅ Toda la República Mexicana
✅ Estados Unidos
✅ Canadá
✅ Otros países (conforme a las condiciones aduanales y logísticas vigentes).

2. Tiempos de procesamiento y entrega

  • Procesamiento interno del pedido: de 2 a 4 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

  • Tiempo estimado de entrega: de 1 a 4 días hábiles adicionales (dependiendo de la zona de destino).

Los plazos de entrega comienzan a contar a partir de la validación del pago.
Durante temporadas de alta demanda o en zonas remotas, estos plazos podrían extenderse ligeramente.

3. Confirmación y rastreo

Una vez que tu pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería, recibirás por correo electrónico un número de guía para que puedas realizar el seguimiento en tiempo real desde el portal de la empresa de mensajería.

4. Costo de envío y zonas extendidas

El costo del envío se calcula automáticamente en función del destino durante el proceso de compra.

Si tu dirección corresponde a una zona extendida según la clasificación de la paquetería, se podría aplicar un cargo adicional. Este monto será notificado antes de finalizar tu compra.

5. Precisión en la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y verificable.

En caso de errores u omisiones:

  • Eucalyptia México no se hace responsable por entregas fallidas.

  • El cliente asumirá los costos de reenvío o cualquier cargo adicional derivado de la devolución del paquete.

6. Empaque y presentación

Todos nuestros pedidos se embalan cuidadosamente en cajas rígidas de alta resistencia, diseñadas para proteger los productos durante el transporte y reflejar la estética natural y premium de nuestra marca.

Cada pedido es inspeccionado minuciosamente antes de su envío.

7. Revisión al recibir el paquete

Recomendamos a nuestros clientes:

  • Inspeccionar visualmente el paquete antes de firmar su recepción.

  • Grabar en video la apertura completa del empaque (sin cortes), mostrando el estado del sello, la caja y los productos contenidos.

Esta evidencia es indispensable para validar cualquier reclamo por faltantes o daño durante el transporte.

8. Pérdidas o retrasos atribuibles a la paquetería

Eucalyptia México no se hace responsable por retrasos, extravíos o incidencias logísticas atribuibles a las empresas de mensajería.

No obstante, ofrecemos acompañamiento y gestión activa de reclamos ante la paquetería correspondiente, en favor de nuestros clientes.

9. Restricciones y causas de fuerza mayor

En casos excepcionales (clima extremo, bloqueos logísticos, eventos fortuitos o de fuerza mayor), los tiempos de entrega podrían verse afectados.

En tales situaciones, notificaremos al cliente oportunamente a través de los canales de contacto registrados.

10. Contacto y asistencia

Para cualquier duda, aclaración o consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:

📧 contacto@eucalyptia.com.mx
🕘 Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h (hora del centro de México)