Política de privacidad

📜 Política de Privacidad — Eucalyptia México

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informarle sobre el tratamiento de los datos personales que Eucalyptia México (en adelante, “Eucalyptia”, el “Responsable” o el “Sitio”) recaba a través del portal de comercio electrónico disponible en www.eucalyptia.com.mx (en adelante, el “Sitio Web”), en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, así como las disposiciones correlativas y conexas aplicables en la materia.

Al acceder al Sitio Web, navegar en el mismo, adquirir nuestros productos o utilizar nuestros servicios (conjuntamente, los “Servicios”), usted consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos de la presente Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

Nombre comercial: Eucalyptia México
Domicilio fiscal: Héroes de Valladolid 150, Col. Héroes de León, León, Guanajuato, México. C.P. 37544
Correo electrónico de contacto: contacto@eucalyptia.com.mx

2. Datos personales recabados

Los datos personales que Eucalyptia podrá recabar de manera directa, indirecta o automática, en función de su relación con el Sitio Web, incluyen de forma enunciativa mas no limitativa:

a) Datos proporcionados directamente por el titular:

  • Nombre completo

  • Correo electrónico

  • Número telefónico

  • Dirección de envío y facturación

  • Información relacionada con pedidos y transacciones

  • Información derivada de comunicaciones o interacciones con nuestro equipo de atención

b) Datos recabados de forma automática:

  • Dirección IP

  • Tipo de navegador y sistema operativo

  • Páginas visitadas dentro del Sitio Web

  • Tiempos de permanencia e interacción

  • Cookies y tecnologías similares de rastreo

c) Datos obtenidos de terceros:

  • Plataformas de procesamiento de pagos (p. ej. Shopify, Stripe, PayPal)

  • Proveedores logísticos y de servicios digitales

  • Herramientas analíticas y publicitarias

3. Finalidades del tratamiento

Eucalyptia tratará sus datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias:

  • Verificar y confirmar su identidad

  • Procesar pagos y transacciones

  • Administrar y enviar pedidos

  • Proporcionar atención al cliente

  • Dar cumplimiento a obligaciones contractuales y legales

Finalidades secundarias:

  • Envío de promociones, boletines informativos o comunicaciones comerciales

  • Evaluación de hábitos de consumo y preferencias de usuario

  • Mejora de nuestros productos, servicios y funcionalidades del Sitio Web

  • Implementación de estrategias de remarketing y publicidad personalizada

En caso de que no desee que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede manifestar su negativa conforme a lo indicado en la sección de “Derechos ARCO y mecanismos de contacto”.

4. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para optimizar la navegación, personalizar contenidos, elaborar métricas de uso y ofrecer publicidad segmentada.
Puede gestionar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivarlas podría limitar la funcionalidad del Sitio.

Para más información sobre el uso de cookies por parte de Shopify, consulte: https://www.shopify.com/legal/cookies

5. Transferencias de datos personales

Sus datos podrán ser compartidos con terceros nacionales o extranjeros únicamente en los siguientes supuestos:

  • Proveedores de servicios tecnológicos (p. ej. hosting, procesamiento de pagos, plataformas de ecommerce, soporte técnico)

  • Empresas logísticas y de paquetería, con la finalidad de cumplir con la entrega de productos

  • Autoridades competentes, cuando así lo exija la legislación aplicable

  • Afiliadas o sociedades del mismo grupo corporativo, para fines administrativos y operativos

En ningún caso Eucalyptia comercializa, renta o vende su información personal a terceros ajenos.

6. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas y conforme a los plazos legales y contractuales aplicables. Posteriormente, serán eliminados o anonimizados de forma segura. Como referencia, conservamos sus datos personales mientras exista una relación comercial vigente y hasta por 5 años posteriores a su última interacción, salvo que una obligación legal exija un plazo mayor.

7. Medidas de seguridad

Eucalyptia adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que exhortamos a los usuarios a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a notificar cualquier anomalía detectada.

8. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a ejercer en todo momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como a revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos personales para finalidades específicas.

Para ello, deberá enviar una solicitud por escrito al correo:

📧 contacto@eucalyptia.com.mx

La solicitud deberá contener:

  • Nombre completo del titular

  • Medio de contacto para recibir respuesta

  • Descripción clara del derecho que desea ejercer

  • Copia de su identificación oficial (INE o pasaporte)

  • En caso de representación, carta poder firmada y documentos del representante

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo establecido por la Ley.

9. Cambios a la Política de Privacidad

Eucalyptia se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Toda modificación será publicada en el Sitio Web con su respectiva fecha de actualización.

10. Comunicaciones por WhatsApp y mensajería

Eucalyptia utiliza WhatsApp Business Platform, servicio operado por Meta Platforms, Inc., para atender consultas, dar seguimiento a pedidos y, cuando usted lo autoriza, enviar comunicaciones comerciales.

Al escribirnos por WhatsApp o al proporcionarnos su número telefónico, usted acepta que utilicemos ese medio para comunicarnos con usted. Los mensajes que intercambie con nosotros se procesan y almacenan en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM) y en la infraestructura de Meta, conforme a las políticas de dicha plataforma.

Puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo BAJA a cualquiera de nuestras comunicaciones, o mediante el procedimiento descrito en la sección de Derechos ARCO de este aviso.

11. Contacto

Para cualquier duda, queja o solicitud relacionada con esta Política, puede comunicarse con nuestro equipo de privacidad a través de:

Eucalyptia México
📍 Héroes de Valladolid 150, Héroes de León, León, Gto, México. C.P. 37544
📧 contacto@eucalyptia.com.mx