Política de reembolso
En Eucalyptia México, cada producto de aromaterapia es elaborado a mano con ingredientes naturales, con el propósito de brindar experiencias de bienestar auténticas. Sabemos que nuestros clientes valoran la calidad y el cuidado en cada detalle, por ello respaldamos cada compra con políticas claras y responsables en materia de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones generales
Eucalyptia México aceptará solicitudes de devolución, cambio o reembolso únicamente en los siguientes casos:
✅ Recepción de un producto con defectos de fabricación.
✅ Entrega de un producto distinto al solicitado (aroma o presentación incorrecta).
✅ Pérdida confirmada por parte de la empresa de mensajería tras validación correspondiente.
El cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para presentar cualquier solicitud.
Transcurrido dicho plazo, no será posible gestionar reclamaciones.
2. Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, exclusivamente para defectos de fabricación.
Para hacer válida esta garantía, será indispensable enviar:
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Evidencia fotográfica (y/o video)
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Número de pedido
al correo oficial:
📧 contacto@eucalyptia.com.mx
Quedan excluidos de esta garantía:
❌ Daños por uso indebido
❌ Daños por almacenamiento inadecuado
❌ Daños derivados de manipulación incorrecta del producto
3. Productos de uso personal
Por la naturaleza de nuestros productos (artesanales y de uso personal), no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
❌ Productos abiertos o con empaque alterado
❌ Productos usados parcial o totalmente
❌ Productos que hayan sido manipulados tras su entrega
Esta medida protege la seguridad e higiene de nuestros clientes.
4. Productos en oferta o promociones
Los productos adquiridos bajo categoría de "Oferta", "Promoción" o "Liquidación" están sujetos a las siguientes condiciones:
✅ Garantía por defectos de fabricación dentro del plazo de 30 días
❌ No aplican cambios ni devoluciones voluntarias (compras consideradas finales)
Al realizar el pago, el cliente acepta expresamente estas condiciones.
5. Proceso para solicitar devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo a:
📧 contacto@eucalyptia.com.mx
Incluyendo:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la solicitud
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Evidencia visual clara (fotografías o video del producto recibido y su empaque)
Nuestro equipo evaluará la solicitud y emitirá una resolución dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
6. Opciones de resolución
Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá elegir entre:
✅ Reembolso total o parcial, según corresponda, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
✅ Cambio del producto, sujeto a disponibilidad
✅ Crédito en tienda, con vigencia de 6 meses a partir de su emisión
7. Gastos de envío en devoluciones
Cuando la devolución esté justificada por errores atribuibles a Eucalyptia México (producto incorrecto o defectuoso), nosotros asumiremos el costo de la guía de retorno.
El cliente no deberá cubrir este gasto en casos de errores derivados de nuestra operación.
8. Exclusiones
No serán elegibles para cambio, devolución o reembolso los siguientes casos:
❌ Productos usados, abiertos o manipulados por el cliente
❌ Daños por uso indebido, almacenamiento incorrecto o factores externos
❌ Solicitudes presentadas después de 30 días posteriores a la entrega
❌ Productos en oferta o promociones, conforme a la cláusula 4
9. Contacto
Toda solicitud, aclaración o requerimiento relacionado con esta política deberá canalizarse exclusivamente a través del siguiente medio:
📧 contacto@eucalyptia.com.mx
🕘 Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h (hora del centro de México)
En Eucalyptia México, nos comprometemos a brindar un servicio ético, respetuoso y transparente en cada caso. Nuestra prioridad es la satisfacción de quienes confían en el poder de la aromaterapia natural.